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双十一购物狂欢节在即，广大消费者纷纷加入“买买买”的大军，其中，运费险作为保障消费者权益的重要一环，备受大家关注。然而，近日金融界保险中心通过黑猫投诉平台发现了一条引人瞩目的投诉案例，该案例直接指向“腾讯微保涉嫌欺诈消费者”的运费险问题，这无疑为消费者在享受购物便利的同时，敲响了权益保护的警钟。

具体而言，10月27日，一名网名为“洞察喵”的用户，在黑猫投诉平台上正式对腾讯微保提出投诉。该用户投诉详情如下：“我在微信订单里买了衣服 说好的有运费险 结果我货退回去了 却不给我运费 然后我找商家 商家说是跟腾讯微保合作的 是他们赔 我就按照提示操作 他们就是不给我通过 不赔我的钱 我按照他们的提示申述了一遍又一遍就是不给通过 他们就是欺骗消费者”。鉴于此，该用户投诉要求腾讯微保赔偿道歉，作出处罚。

经过查询发现，针对腾讯微保运费险的相关投诉远不止这一条。

据公开资料显示，2023年6月份，腾讯发布“视频号小店运费险”服务指南，视频号运费险正式上线。该运费险服务由腾讯微保作为代理机构，为视频号小店用户提供了包括“上门取件”与“自行寄回”在内的两种赔付方式。

根据用户的投诉信息来看，存在用户在退货后未能获得相应赔付的现象。值得注意的是，直至本报道发布之时，腾讯微保方面仍未就此事作出任何公开回应或解释。

此外，黑猫投诉平台上关于“腾讯微保”的投诉量竟高达751条。其中，不乏一些对腾讯微保保险产品虚假宣传、意外险拒绝续保、恶意扣费、信息泄露，拒绝理赔等投诉。

据天眼查显示，腾讯微保隶属微民保险代理有限公司，该公司成立于2016年，腾讯成员，位于广东省深圳市，是一家以从事保险业为主的企业。周克俊担任腾讯微保执行董事兼法定代表人。

从天眼查股权关系可以看到，腾讯微保由深圳腾富博投资有限公司100%控股，马化腾持股比例占39.81%。